Mocura BV, hierna te noemen Mocura, hanteert een duidelijke regeling voor de afhandeling van klachten en geschillen. Klachten die betrekking hebben op uitlatingen of gedragingen van medewerkers van Mocura, of van door Mocura ingehuurde derden, kunnen zowel schriftelijk als mondeling worden ingediend bij de directie van Mocura. Wanneer een klacht mondeling wordt ingediend, kan de directie verzoeken om een schriftelijke weergave van de klacht om de verdere afhandeling te vergemakkelijken.

Na ontvangst van een schriftelijke klacht of een schriftelijke weergave daarvan, ontvangt de klager binnen maximaal drie weken een schriftelijke bevestiging van de directie. In deze bevestiging worden de datum van indiening en een korte omschrijving van de klacht vermeld. Indien de klacht uitsluitend mondeling wordt afgehandeld, wordt deze bevestiging niet verstrekt.

Bij zowel mondelinge als schriftelijke klachten hanteert Mocura het principe van hoor- en wederhoor. Zowel de klager als degene op wie de klacht betrekking heeft, krijgt de gelegenheid om hun kant van het verhaal te doen. Van deze gesprekken wordt een schriftelijk verslag gemaakt, dat vervolgens aan beide partijen wordt toegezonden.

De klacht wordt binnen drie weken na bevestiging afgehandeld. De klager ontvangt daarna een schriftelijke, gemotiveerde toelichting op de bevindingen van de directie, inclusief informatie over de maatregelen die zijn genomen of zullen worden genomen naar aanleiding van de klacht.

Mocura registreert alle ingediende klachten, inclusief de aard en omvang ervan en de genomen maatregelen. Deze registratie kan op verzoek worden gedeeld met een opdrachtgever, indien van toepassing.

Als een van de betrokken partijen zich benadeeld voelt door de wijze waarop de klacht is afgehandeld of door de genomen maatregelen, kan deze partij een beroep doen op een externe, onafhankelijke instantie voor een herbeoordeling. Mocura maakt hiervoor gebruik van de klachtencommissie van Klachtenportaal Zorg. Deze commissie is gevestigd aan Westeinde 14a, 1601 BJ Enkhuizen en is bereikbaar via www.klachtenportaalzorg.nl of telefonisch via 0228-322205.

Wanneer een herbeoordeling plaatsvindt, respecteert de directie van Mocura het oordeel van de externe instantie. De klager ontvangt binnen drie weken na de herbeoordeling een schriftelijke bevestiging van de nieuwe afhandeling van de klacht door de directie.

Dit reglement is met onmiddellijke ingang van kracht en blijft van toepassing tot een gewijzigd reglement wordt ingevoerd.